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Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

Queremos que contratar Gastrometrics sea sin riesgo y sin sorpresas. Esta es la forma en que funcionan las cancelaciones y los reembolsos.

1. Cancelar es simple

• No hay permanencia mínima. Puedes cancelar en cualquier momento escribiendo a getgastrometrics@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 111 2282.
• Te confirmamos la cancelación por escrito en máximo 2 días hábiles.
• El servicio sigue activo hasta el final del mes ya pagado y no se vuelve a cobrar.

2. Derecho de retracto

Si contrataste a distancia (por internet, correo o WhatsApp), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago y te devolvemos el 100 % de lo pagado, como establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

3. Cuándo devolvemos dinero

• Cobro doble o por error: devolvemos el valor completo.
• Falla del servicio atribuible a nosotros que impida usarlo por más de 72 horas seguidas: descontamos la parte proporcional en la siguiente factura o, si cancelas, la devolvemos.
• Retracto dentro del plazo del punto 2.

Fuera de estos casos, al cancelar no se devuelve la parte del mes ya pagado, porque el servicio sigue disponible hasta el final de ese mes.

4. Cómo y cuándo se paga el reembolso

Devolvemos por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 15 días hábiles después de aprobar la solicitud. No cobramos comisiones por el reembolso.

5. Mensajes de WhatsApp

La tarifa de cada plan incluye sus mensajes. Los mensajes no usados en el mes no se acumulan ni se reembolsan, y nunca cobramos mensajes extra sin un acuerdo previo por escrito.