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Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 15 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de Gastrometrics, la plataforma de GetGastroMetrics para menú QR, base de clientes y mensajes por WhatsApp. Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio acepta estos términos y la Política de privacidad.

1. Qué ofrece Gastrometrics

• Menú digital por QR para mesas y domicilio, con envío del pedido al panel del negocio, sin que el cliente salga del menú.
• Base de clientes del negocio, organizada por número de WhatsApp.
• Encuesta de satisfacción y mensajes de regreso por WhatsApp a los clientes que lo autorizaron.
• Un panel con pedidos, clientes, alertas y estadísticas.

Las funciones de cada plan son las publicadas en la página de planes. Si una función todavía no está disponible, lo decimos claramente.

2. Cuenta

El negocio es responsable de que los datos de registro sean reales, de cuidar sus contraseñas y de lo que hagan las personas a las que dé acceso. Si sospechas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato.

3. Planes, precios y pagos

• Cada plan tiene una tarifa fija mensual por sede, publicada en el sitio o en la cotización escrita, con IVA incluido. No hay costo de instalación ni cobros escondidos.
• La tarifa incluye los mensajes de WhatsApp del plan. Los mensajes no usados no se acumulan para el mes siguiente.
• Al llegar al tope de mensajes del plan, el envío se pausa hasta el mes siguiente. Nunca cobramos mensajes adicionales sin un acuerdo previo por escrito.
• El pago es mensual y anticipado. Si un pago no se recibe, avisamos antes de suspender el servicio.
• Si cambiamos precios, avisamos con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica desde el siguiente periodo y puedes cancelar antes sin costo.

4. Sin permanencia y cancelación

No hay cláusula de permanencia. Puedes cancelar cuando quieras, por los mismos canales por los que contrataste (correo o WhatsApp), sin tener que justificarlo. Las condiciones de reembolso están en la Política de cancelación y reembolsos.

5. Obligaciones del negocio

• Datos de sus clientes: el negocio es responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y debe cumplir la Ley 1581 de 2012. Debe usar Gastrometrics para fines legítimos y respetar las bajas: quien responda BAJA no recibe más mensajes.
• Mensajes: no enviar spam ni mensajes engañosos, y cumplir las políticas de WhatsApp Business. Si un mensaje ofrece un beneficio (por ejemplo, un detalle de la casa), el negocio debe cumplirlo.
• Reseñas: no comprar reseñas, no publicar reseñas falsas, no ofrecer beneficios a cambio de reseñas y no impedir que un cliente deje una opinión negativa. Gastrometrics invita a dejar reseña en Google a quienes califican su visita con 4 o 5 estrellas; las calificaciones de 3 o menos llegan como alerta privada al negocio para que pueda mejorar. Cualquier cliente puede opinar en Google por su cuenta.
• Contenido: el negocio declara que tiene los derechos sobre las fotos, logos, nombres y textos que suba (propios, con licencia o con permiso del autor), y que los precios y descripciones de su menú son correctos. No se permite contenido ilegal ni que infrinja derechos de terceros. Podemos retirar contenido que incumpla estas reglas.
• Menores: no usar Gastrometrics para enviar mensajes a menores de edad.

6. Nuestras obligaciones

• Mantener el servicio disponible y seguro, y avisar con anticipación los mantenimientos programados.
• Tratar los datos de los clientes del negocio solo para prestar el servicio, como encargados.
• Dar soporte por correo y WhatsApp.

7. Servicios de terceros

El envío de mensajes depende de WhatsApp Business (Meta) y las reseñas, de Google. Sus reglas, cambios o caídas no dependen de nosotros; cuando afecten el servicio, avisaremos y buscaremos una solución.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, la marca Gastrometrics y su diseño pertenecen a GetGastroMetrics. El contenido del negocio (menú, fotos, logo) sigue siendo del negocio; nos da permiso de mostrarlo solo para prestar el servicio. Las fuentes tipográficas del sitio se usan bajo licencia SIL Open Font License.

9. Responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio funcione bien, pero no garantizamos un número de clientes recuperados ni de ventas: los resultados dependen de cada negocio. Nuestra responsabilidad total frente al negocio se limita al valor pagado en los últimos tres meses, salvo en los casos en que la ley colombiana no permita esta limitación (por ejemplo, dolo o culpa grave).

10. Terminación

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, avisando el motivo y dando un plazo razonable para corregirlo, salvo que el incumplimiento sea grave (por ejemplo, spam o uso ilegal). Al terminar, el negocio puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes; después se eliminan.

11. Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa por los canales de contacto. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.